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Titre Professionnel Conseiller relation à distance
Dernière mise à jour : 05/09/2023
Description
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration.Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de
l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du
parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
: Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de
l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses
choix - Gestion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines).
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation
des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de
commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le
recouvrement amiable de créances (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Session de certification (1 semaine)
Objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Modalités pédagogiques
Alternance d'apports théoriques et pratiques avec des mises en situation professionnelle.
Le programme pédagogique est divisé en plusieurs modules de formation permettant d'acquérir l'ensemble des compétences du Titre Professionnel (TP).
Des Evaluations en Cours de Formation (ECF) sont organisées à chaque étapes-clé d'apprentissage.
La formalisation des ECF au travers d'un Livret d'Evaluation, permet au stagiaire et au formateur d'avoir tout au long du parcours, un positionnement précis sur les acquis en formation.
Des évaluations complémentaires sont proposées au stagiaire en cas de compétences non maîtrisées.
En fin de formation, un exemplaire est délivré au stagiaire contre signature.
Moyens et supports pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé Moyens pédagogiques : Kit Pédagogique - Documents écrits – Diaporama - Supports “clé en main” - Supports audio et visuels - Outils multimédias Notre espace de formation dispose d'outils de formation modernes et performants comprenant : - Des salles polyvalentes
- Des salles informatiques offrant l'accès à la plateforme numérique de formation Métis
- Matériel audio-visuel : caméscope, vidéo projecteur...
- Ressources documentaires Plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes professionnels ; conforme aux RC des TP et CQP
Profil du / des Formateur(s)
Modalités d'évaluation et de suivi
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP / blocs de compétences -Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1
CCP / blocs de compétences - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2
A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Titre Professionnel
- Durée : 525h
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
Prochaines Sessions
-
Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.
Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.